知乎代运营经验:该如何运营知乎才能营销效果翻倍

知乎代运营推广不是一件很简单的事情,做运营要系统和具有连贯性。很多新手小白就是倒在了运营的基本功上,所以今天代表公司不求回报来告诉大家我们的代运营经验,该如何运营知乎才能营销效果翻倍。

一、产品分析

1.产品定位

知乎是一个高质量的互联网问答分享社区。在社区里,它聚集了各行各业的专业人士,用户通过提问和邀请回答的方式来得到答案,所以问答部分的运营比较重这也是公司做分析要关注的点。

其上有许许多多的话题可以运营,比如军事、经济、游戏、科技等等,在每一个话题下面又有许多的问题(问题所属话题一般由提问的人在提问时加上标签或者APP提取问题关键词生成,最多添加5个话题标签),以及围绕该话题,由用户设立的专栏所写的文章,你的公司和产品是什么领域就打造那个领域的账号即可。

用户可以围绕某一话题下的问题或者文章进行讨论和分享。

作为一个内容型产品,它在不同发展阶段会有不同的产品定位,以及基于产品定位的内容定位,由此带来运营策略和方向的变化,所以公司运营人员要及时关注到变化。

1.冷启动期的知乎是一个精英圈子的小众产品,其slogan是“与世界分享你的知识,经验和见解”注重让大V主动输出他们头脑中的有价值的见解和知识,运营社区;

2.在成长期,因为开放注册而使用户数的急剧增加,原本积累的势能向外释放,这时想让用户对产品产生更大的粘性,激起用户的好奇心,所以其slogan是“发现更大的世界”;

3.成熟期slogan变为“有问题上知乎”更加着重体现其对用户的价值,即采用问答形式的用户互帮或者知识付费来解决用户现实中的问题。
产品现状

截至2019年1月,用户数已突破2.2亿,积累超过1.3亿个回答。

从产品生命周期来看,作为UGC社区的知乎已进入成熟期,这一阶段重点关注的KPI有内容发布数,新增内容数,优质内容数,内容分享和互动数。

作为一个成熟期产品,知乎面临以下问题:

(1)公司商业化运营困境

目前的商业化运营方式主要包括会员付费、广告和知识营销。

广告是商业变现的大头,存在于除热榜全站第一问题外的所有问答、评论,信息流和搜索中,这对用户体验有影响(即便是知乎会员也不能去广告)。

此外,会员付费和知识营销效果不好,想要实现知识共享,但知识付费本质则是通过制造知识不对称来进行商业变现,恰好与的定位和调性相反;

知乎上的付费知识并没有自己特色和独占性,与得到等APP上的并无本质区别,而且因为商业化慢,反而在时间和积累上比不过。

(2)社区壮大后,用怎样的方法保证社区内容的质量,用怎样的管理办法让用户之间充满和谐,怎样让高质量的内容能第一时间呈现。

其实就是随着用户数量的增长、用户群体多样化,要如何持续建立正向健壮的社区氛围、确立独一无二的调性,做好内容社区的隐形护城河。

(3)如何实现高贡献者的价值

大V中的一部分乐于免费分享自己的知识,但也有一部分认为自己花费大量时间和精力写的高质量回答或文章给知乎拉来了人气,给知乎赚取了广告收入,但很多公司自己并没有得到多少收益,几次大V出走或被挖走就是由这样的困境引起的。

二、用户分析

用户画像

图片.png

用户地域分布图(来源:百度指数)

可以看出,知乎用户在地域上主要分布在沿海发达地区,大多居住在北上广深一线城市。

图片.png

数据描述:小于19岁的人群占比20%,20~29岁间用户占比70%,30~39岁间用户占比9%,其余用户占比1%;性别上,男性用户占比67%,女性占比33%。

可以看出用户整体偏年轻化,内容偏理性和严肃化。

图片.png

数据描述:用户行业分布广,其兴趣分布也较为广泛,比起普通网民,在教育培训、书籍阅读、家电数码等方面更加偏好。

图片.png

数据描述:本科以上的高学历者占比超80%。

关于用户的数据总结:

地域:北上广深一线城市或沿海发达城市;

年龄:20~29岁间的用户占据将近70%,整体偏年轻化;

性别:所有用户中男性占67%,女性占33%;

学历:以本科和硕士为主;

职业:以职场白领和大学生为主;

收入:已有工作者,收入较高,月薪15k~30k;在校学习者,收入少,但求知欲高;

兴趣:相比大众网民,知乎用户在资讯、影视音乐、教育培训、书籍阅读方面更有兴趣和追求。

原因分析:

1.知乎从冷启动期开始就营造了一个高质量服务、高格调的精英社区,这样的运营氛围一开始确定的这种调性吸引具有同样偏好的新用户入驻,即便后来开放注册也受到这种基因的影响。

因此,用户在学历分布上体现为高学历者占多数,在年龄上体现为30~39岁间的人群占多数;

2.作为一个互联网APP,一开始使用知乎的是李开复,马化腾等互联网界的大V,由此吸引了互联网界的年轻人,学校的大学生使用,这部分人群有较强的好奇心,对互联网熟悉,故在职业上体现为职场白领和大学生为主,且收入较高;

3.用户大多身处沿海城市,竞争和生活压力大,他们追求职业发展和终生学习,所以知乎用户在资讯、影视音乐、阅读学习等方面比大众网民有更大追求。
用户需求

新中产定义:25~40岁之间,主要身处一二三线城市,在移动互联网中的消费能力和意愿处于中高水平,他们希望通过自身技能和知识来获取收入和社会地位。

从下图可以看出,知乎与知识型中产阶级有较大的重合度,两个全体有相似的特征,只是用户更显年轻化。

作为中产阶级面临自我成长、能力提升和职场竞争的压力,因此产生知识焦虑,他们对阅读和知识付费也更为渴求。

根据知乎用户的人群画像可提炼出以下特征:

用户是品质生活的追求者、知识型中产阶级,年轻人群体大,他们对产品如下需求:

基本需求

1.对于遇到的问题或疑问,能通过提问或搜索APP内部内容的方式得到资深人士的解答;

2.对于热点事件,能有及时有效的高质量讨论和解读;

3.能发现和学习新奇的、权威性专业的知识;

4.能与相同关注话题或问题的人相互友好而有质量的讨论;

5.把自己的知识主动分享给别人,并经由别人的点赞和转发,获得心理上的满足感。

期待需求

1.能在上面发现行业专业人士,并通过付费或者免费的方式与他们交流学习,这是免费的服务;

2.能通过持续不断写答案、专栏文章或评论的方式,输出并打造自己或公司的个人品牌,并创造商业价值(知识营销);

3.能获得自我提升,提高自己的职场专业竞争力,提供优质服务。

明天更新关于知乎运营推广的基本功(二),先练好基本功才能长久的做稳大V这个位置,甚至运营出更多大V账号你的公司才能更好的做推广营销。

我们是专业知乎点赞推广营销运营,如果你需要我们的帮助,请加微信:lc666545,我们会第一时间回复。

1 知乎回答优化和置顶、关键词搜索排名
2 普通点赞(稳定不掉)、感谢、评论、反对、账号关注等
3 知乎问答、回答代发、文案代写
4 知乎大V小V点赞代发(一手资源)
5 品牌正面形象推广,机构号代运营等一切业务,例如正面话题建立、正面回答置顶、话题炒作、关键词排名、上热榜等等
微信图片_20190719180500 - 副本.jpg

发表评论