浅析:知名企业如何在知乎进行舆情管控?

品牌是一家企业的形象,是信誉,更是有价值的资产。品牌竞争力是企业的核心竞争力,维护好品牌形象是知名企业最应该做的。

知乎不仅是一个问答社区,还是一个知名企业吐槽地。事实上,在网络上进行搜索,只要是大品牌、知名企业,都充斥着负面消息。这是因为人们对这类企业的期望较高,因此稍微有一点点小事发生,就会被媒体炒作。在知乎同样是这样,知名企业的服务相比较小企业已经很贴心,但是消费者对它们的要求很高,稍微有一些不如意,就会在知乎发出“XXX企业为什么这么差?”等类似的吐槽问题,而一些知乎大V亦或者是那些想博眼球的普通账号,一窝蜂的涌进这个问题进行回答。

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这种方式对企业的伤害很大。要知道,在人们的心目中,知乎是一个高质量的问答社区,因而觉得这里的答案更可信。很多知名企业越来越发现知乎的用户很容易转化成自己的客户,因此加大了在知乎的品牌营销和品牌宣传,把负面降到最低。

那么,作为知名企业,改如何在知乎进行品牌营销和品牌宣传呢?

一 压制负面信息

实际上,由于是知名企业,所以不需要向人们灌输品牌认识,而是要树立企业品牌形象。例如,人们在知乎上搜索某知名企业的名称时,会返回多条内容,如果这些内容信息都是负面的,显然不太好。

处理负面信息的手段有三种,我在前面的文章中提到过:还在为知乎负面处理发愁?学会这几招,你会觉得很简单

二 树立形象

在处理了负面信息之后,知名企业其次要做的是树立形象。将自己企业信誉、文化、产品、品质通过文章或问答的形式体现出来。一个好的操作是,寻找多个知乎账号使用问答的形式,将企业要表达的内容发表出来,然后给这些回答点赞,炒热问题。当问题被炒热后,知乎将持续将问题推荐给用户,企业的品牌形象也随之树立起来。

三 建立用户消费品牌的欲望

我曾操作过一个案例:一家大型电器商场,为了推广他们的中央空调,要求我帮他们在知乎进行品牌宣传。我做了几件事。

1 将有关中央空调的几个问题炒热上热榜,这样引发成千上万的用户对中央空调进行讨论。

2 寻找知乎相关领域的大V,发表这家电器商场的中央空调的一些特点及优势,并且将这些大V的回答用技术方式操作到所有答案的前面。

3 找一些普通账号在这些大V的回答下面进行引导性评论,激发消费者到该商场进行购买的欲望。

事实上在知乎进行品牌营销和品牌推广是琐碎的,因为你必须得积极处理实时可能出现的负面信息,还要积极寻找资源来配合你的营销推广工作,如果能够将这些事情交由一家专业公关公司打理,那是再好不过了。

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